ปัญหาที่ทราบดี

ขณะที่ใช้งานแอป ให้คำนึงถึงข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามคำแนะนำในเอกสารสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

Kaspersky Password Manager มีปัญหาที่ทราบดี ดังต่อไปนี้:

• ไอคอนสถานะคลังอาจไม่แสดงในแถบการแจ้งเตือนในบางอุปกรณ์ แม้เปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
• ในอุปกรณ์ HTC คุณสามารถป้อนรหัสผ่านในช่องรหัสผ่านเป็นภาษาอังกฤษโดยใช้คีย์บอร์ดมาตรฐานเท่านั้น คุณไม่สามารถเปลี่ยนภาษาได้ หากต้องการใช้แอปในอุปกรณ์ HTC ให้ใช้รหัสผ่านที่มีเฉพาะสัญลักษณ์ที่มีในคีย์บอร์ดภาษาอังกฤษเท่านั้น
• การตั้งค่าแอปเป็นครั้งแรกในอุปกรณ์ใหม่อาจใช้เวลานานหากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ที่มีอยู่มีขนาดใหญ่เกินไป
• การเปลี่ยนรหัสผ่านหลักอาจใช้เวลานานหากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ที่มีอยู่มีขนาดใหญ่เกินไป
• หลังจากการสมัครสมาชิกหมดอายุ แอปจะขอให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดรูปภาพจากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ไปยัง Kaspersky Password Manager ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานาน หากผู้ใช้เลือกรูปภาพจำนวนมากที่ไม่ได้ดาวน์โหลดก่อนหน้านี้
• การเพิ่มรูปภาพจำนวนมากไปยังพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์พร้อมกันอาจใช้เวลานาน หาก Kaspersky Password Manager หยุดตอบสนอง การซิงค์จะดำเนินการต่อเมื่อเริ่มต้นแอปครั้งต่อไป
• ปัญหาของการกรอกล็อกอินและรหัสผ่านอัตโนมัติในเบราว์เซอร์:
  • หากแอปขอให้เปิดคุณสมบัติการเข้าถึงขณะที่การตั้งค่าเปิดไว้อยู่แล้ว ให้ลองปิดคุณสมบัติ และเปิดใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
  • ในบางอุปกรณ์ อาจไม่มีการกรอกล็อกอินและรหัสผ่านโดยอัตโนมัติ หรืออาจกรอกไม่ถูกต้องในเบราว์เซอร์ สาเหตุอาจมาจากข้อกำหนดของเฟิร์มแวร์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้:
    • ในอุปกรณ์ HUAWEI/HONOR คุณสามารถเพิ่ม Kaspersky Password Manager ไปยังรายการแอปที่ระบบจะไม่หยุดการทำงาน เมื่ออุปกรณ์ถูกบล็อก
    • ในอุปกรณ์ Xiaomi คุณสามารถเพิ่ม Kaspersky Password Manager ไปยังรายการแอปที่อนุญาตให้ทำงานในเบื้องหลังได้
• การกรองเนื้อหา Kaspersky Safe Kids จะไม่ปรับใช้กับเว็บไซต์ที่เปิดจาก Kaspersky Password Manager
• บนอุปกรณ์ Android Q แอปจะลบคลิปบอร์ดโดยไม่คำนึงว่าเนื้อหามาจากที่ใด
• ในอุปกรณ์ HUAWEI / HONOR คุณต้องปิดการใช้งานการล้างข้อมูลในหน้าจอล็อกสำหรับ Kaspersky Password Manager เพื่อให้แอปทำงานได้อย่างถูกต้อง โดยให้ไปที่ การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > ปิดแอปหลังจากล็อกหน้าจอ (การเปิดแอป) และปิด Kaspersky Password Manager
• หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหายไปในขณะที่ซื้อ การซิงโครไนซ์ระหว่างฐานข้อมูล Google Play ในเครื่องกับฐานข้อมูล Google Play บนคลาวด์จะล้มเหลว หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ปฏิบัติดังนี้
  • ล้างข้อมูลสำหรับแอป Google Play Store หรือติดตั้ง Kaspersky Password Manager อีกครั้ง
  • คืนค่าการซื้อของคุณ
• ในอุปกรณ์ Huawei บางรุ่นที่ใช้ Android 8 แอปอาจหยุดทำงานอย่างกะทันหันหรือปุ่มเปิดใช้การกรอกข้อมูลอัตโนมัติอาจไม่ทำงาน หากต้องการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ให้อัปเดตเวอร์ชันระบบปฏิบัติการเป็น Android 9 หรือใหม่กว่า
• ในบางกรณี ฟีเจอร์การป้อนอัตโนมัติอาจทำงานไม่ถูกต้องหลังจากที่คุณอัปเดตแอป

  แก้ไขปัญหานี้

  1. เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์
  2. ค้นหาส่วนบริการป้อนอัตโนมัติ

     ใช้การค้นหาเพื่อค้นหาส่วนนี้อย่างรวดเร็ว

  3. รีเซ็ตการตั้งค่าการป้อนอัตโนมัติ หากมี หากต้องการรีเซ็ตการตั้งค่า ในรายการบริการให้เลือกไม่มี
  4. เลือกแอป "รหัสผ่าน" เพื่อให้บริการป้อนอัตโนมัติ

  แก้ไขปัญหาบนอุปกรณ์ที่ใช้ HUAWEI Mobile Services ที่ใช้ Android 10 ขึ้นไป

  1. เปิดการตั้งค่าอุปกรณ์
  2. ค้นหาส่วนบริการป้อนอัตโนมัติ

     ใช้การค้นหาเพื่อค้นหาส่วนนี้อย่างรวดเร็ว

  3. รีเซ็ตการตั้งค่าการป้อนอัตโนมัติ หากมี หากต้องการรีเซ็ตการตั้งค่า ในรายการบริการให้เลือกไม่มี
  4. เลือกแอป "รหัสผ่าน" เพื่อให้บริการป้อนอัตโนมัติ
  5. ถอนการติดตั้ง Kaspersky Password Manager
  6. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
  7. ติดตั้ง Kaspersky Password Manager
  8. เริ่ม Kaspersky Password Manager และทำตามคำแนะนำในอินเทอร์เฟซของแอปเพื่อเปิดการป้อนอัตโนมัติ

  หากปัญหาเกิดขึ้นอีกหลังจากการอัปเดต ให้รีสตาร์ท Kaspersky Password Manager

ด้านบนของหน้า